Facebook icon Twitter icon Instagram icon LinkedIn icon Close icon Home icon
Všechny novinky

Tomáš Braverman, CEO Heureka Group: Daří se nám covidovou vlnu hezky sjíždět

Tomáš Braverman, CEO Heureka Group: Daří se nám covidovou vlnu hezky sjíždět

Letošní události v kombinaci s přicházejícím koncem roku znamenají pro e-commerce svět jedny dlouhé Vánoce. S tím souhlasí i šéf Heureka Group Tomáš Braverman. Na vavřínech ale neusíná. Nedávná investice do startupu Testuj.to a několik dalších slibných projektů dokazuje, že největší cenový srovnávač v Evropě má ještě velké plány.

Jak si teď stojíte ve srovnání s jarní vlnou koronaviru?
V rámci revenues jsme v jarní vlně rostli víc, ale to bylo způsobené meziročním zdražením v září loňského roku. Za celou Heureka Group to na jaře bylo 50 %, teď je růst 30 %. Ale v marketplace a také Heureka Košíku se nám ve druhé vlně daří enormně – v Košíku rosteme meziročně o 76 %.

Kolik produktů Heureka přes nabídku e-shopů momentálně eviduje?
Máme katalog, který je složený z jednotlivých nabídek e-shopů, kterých jsou stovky milionů. Tento katalog obohacujeme i o vlastní obsah a momentálně čítá v ČR asi 29 milionů SKUs. Na české Heurece najdete v tuto chvíli obsah z necelých 30 tisíc internetových obchodů.

Daří se vám kličkovat mezi trojicí jarní vlna – podzimní vlna – Vánoce?
Kličkovat naštěstí nemusíme, tu vlnu se nám spíš daří hezky sjíždět. Podle čísel to skoro vypadá, že Vánoce začaly dřív. My vždycky komunikujeme, aby lidé nenechávali nákupy na poslední chvíli a podle aktuálních čísel to vypadá, že to opravdu dělají. Je to ale samozřejmě způsobené hlavně koronavirem. Tenhle rok zkrátka e-commerce přeje. A pro nás jsou to komerčně jedny dlouhé Vánoce.


Platí Heureka stále za lídra na českém trhu?
Záleží, jakou metrikou se na to díváme. Pokud jde o metriku traffic z objektivního zdroje, třeba SimilarWeb, tak jsme skutečně ze všech možných e-commerce webů nejnavštěvovanější. Tyto statistiky ale nezahrnují Google Product Listing Ads, tedy ty obrázky ve vyhledávání: ty jsou z hlediska podílu na tvorbě e-commerce určitě největší.

Jste v podstatě anonymní služba. Lze odhadnout, kolik uživatelů díky Heurece nakoupí?
Málo zákazníků se u nás registruje a přihlašuje, ale umíme měřit visits, traffic a cookie uživatele podle Google Analytics. Jako celá skupina jsme třeba v říjnu měli asi 75 milionů sessions, tedy nějakých 23 milionů cookies uživatelů. To si představme jako jakékoliv zařízení. Nemusí to být tedy reální uživatelé, protože každý z nás má těch zařízení víc. Konkrétní nákupy se počítají špatně, nicméně dá se odhadnout, že třeba v říjnu jsme zprostředkovali dva miliony nákupů, ale ovlivnili jsme samozřejmě o hodně víc. Heureka weby jsou totiž často používané na „čekování“ ceny, tím pádem k proklikům a další aktivitě dojít nemusí.


Což logicky vede k druhé otázce: kolik lidí si na Heurece jen zkontroluje ceny, přičemž zboží si pak koupí online nebo v kamenné prodejně, a kolik přímo přes Heureku?
To jsou tři různé věci. Buď lidé nakoupí přímo přes Heureka Košík, tedy v našem marketplace. Tam je nejvíc vypovídající podíl tržeb – v celé skupině dělá 6 %. Funguje zatím „jen“ u nás, na Slovensku, v Maďarsku a Rumunsku, teď ale pracujeme na velkém projektu, kde se naše weby spojí do jednoho mezinárodního marketplace. V Čechách máme Heureka Košík nejsilnější, ze všech tržeb nám generuje 10 %, teď se tam objeví zhruba 5 tisíc objednávek denně. Náš druhý byznys model, PPC, tedy kliky do obchodů, dělá 85 % celkových tržeb a jak jsem říkal, třeba v říjnu zprostředkoval řádově 2 miliony nákupů. A kolik zprostředkujeme nákupů v kamenných obchodem, tedy takzvaný ROPO efekt, to se příliš odhadnout nedá.

Ukázaly „koronatrendy“ v jednotlivých zemích nějaké abnormality?
Ať už naší vládní představitelé zavedou jakékoliv opatření, vlny jsou všude stejné a dopad na byznys dost podobný. A peaky, když je kamenný svět zavřený, jsou zcela evidentní.

Nehrají ale někde roli typická specifika jednotlivých národů a nátur?
Je pravda, že „brutální“ trend a československé specifikum byly šicí stroje. A v Maďarsku zase zastřihovače vlasů – evidentně měli menší trpělivost čekat, až se otevřou kadeřnictví. Zásadní rozdíly ale nejsou. Když lidé museli zůstat doma, tak prostě vybavovali kuchyň a zahradu, začali doma sportovat a číst a taky kupovat mnoho alkoholu (smích).


Recenze jsou klíčovou složkou Heureky. V září jste koupili podíl v Testuj.to, což je platforma recenzujících komunit a mikroinfluencerů. Jak vaše symbióza vypadá v reálu?
Jsme v roli sales partnera, který dopomáhá k tržbám v Testuj.to. Oni zajistí veškeré testování, my ho zobrazíme na Heurece. Recenze samotné jsou pro nás nejzásadnější. Ty od mikroinfluencerů jsou velmi kvalitní a bohaté a samotného mě překvapilo, že i velice objektivní. Testující se nenechají ničím ovlivnit a jsou vážně féroví. Navíc nám pomáhají získat recenze, které z našeho programu Ověřeno zákazníky nemáme; typicky jde o úplně nové produkty na trhu. Zajistíme tak značkám recenze od komunit na produkty, které zrovna launchují.

Jde nějak bojovat proti spamu, který se pravděpodobně nevyhýbá ani recenzím?
95 % recenzí máme z programu Ověřeno zákazníky, kde je možné vytvořit hodnocení pouze tehdy, když proběhne reálný nákup. Díky kontrole na základě IP adres a cookies ale automaticky detekujeme recenze, které byly vytvořeny z jednoho zařízení a takové pak mažeme. Falešných recenzí tak máme naprosté minimum.

Před nedávnem jste nasadili vánoční kampaň „Vyheurekujte si to!“. Jaká je přidaná hodnota oproti normálnímu vyhledávání na Heurece?
Odpovím oklikou. Nákupní proces se skládá z několika částí. My používáme framework See Think Do Care. Heureka je historicky nejsilnější ve fázi Do, tedy nákupu samotného. Naší ambicí ale je posílit v celém nákupním cyklu, snažíme se být lepší a poskytovat dobré služby i ve výběru produktů a v inspiraci. Kampaň VHRST je právě zaměřena na ranější fázi nákupního procesu. Tenhle náš nákupní rádce, „dárkovač“, vybírá trendy pro muže, ženy, děti…