“Spíš než krizi zažíváme neočekávatelnou situaci, kterou jsme dosud neznali. Nechci tvrdit, že je to obrovská příležitost – spíše změna pro celý svět. Teď to bereme hlavně jako službu,” tak odpovídá Olda na dotaz, jestli prožívá MALL Group krizi.

Pro řadu internetových obchodů může být za předpokladu, že jsou dobře nastavené, dnešní situace příležitostí, míní Jiří Rostecký. Olda to ale nevidí tak jednoznačně a upozorňuje na zvýšené náklady i náročnost provozních změn. I když uznává, že ve firmě mají potenciál situaci ustát: “V MALL Group máme trochu výhodu. Když firmu vedl Jakub Havrlant, dva roky chystal zázemí, zásadně investoval do věcí na pozadí. Já jsem loni přišel, abych dokončil otočku – spousta věcí tak byla připravená “do šuplíku”. Teď je jen rychleji vytahujeme. Soustředíme se na náš hlavní job, totiž kvalitně obsloužit každého zákazníka a udělat pro to maximum. Musíme ukázat, že na nás je spolehnutí. Makáme od rána do večera. Ale cítíme se dobře, firma má obrovskou energii.”

První linie musí jet dál

“Každý e-shop má svou sezonu, u nás jde tradičně o Vánoce a na ty se obvykle připravujeme už od srpna. První týden karantény nás trochu překvapil, do toho se nám ve skladu rozbila půlka linky, kterou za normálních okolností spravují němečtí technici. Ti ale nemohli přijet kvůli zavřeným hranicím, takže jsme opravovali po telefonu.” popisuje Olda zákulisní problémy prvních dnů karantény. Mimo jiné také odkrývá průběh interních příprav, kdy MALL zaváděl do praxe bezpečnostní opatření. “Už týden před vyhlášením karantény jsme měli naběhnuto na opatření, díky kterým se směny ve skladu nepotkávají. Všechny zaměstnance měříme, mají k dispozici veškeré ochranné pomůcky. I kdyby přišel někdo nemocný, jsme schopni to rychle vyřešit. První linie – sklady a poslední míle – musí jet dál.”

Značka = spolehlivost, bezpečnost a kvalita

V rozhovoru je řeč také o významu značky pro budování důvěry mezi prodejcem a zákazníkem. “Data nám ukazují, že zákazníci se v nejisté době začali spoléhat na velké značky. Vidíme to na Slovensku, ve Slovinsku nebo v Chorvatsku, kde jsme jedničky a dvojky. A vidíme to i v Polsku, kde nepatříme do TOP10 a zásadní růst se tam nekoná. Ale co je to značka e-shopu? Podle mě nejde o nápis na baráku nebo o reklamu v televizi. Klíč je ve spolehlivosti, bezpečnosti a kvalitě.”

Začíná doba marketplacová

Poslední část rozhovoru pak řeší budoucnost trhu pro menší a střední e-shopy a potenciál pro expanze. MALL Group je totiž první, kdo místním obchodníkům nabízí silný koncept marketplace: od nabídky po finální předání, včetně reklamací a dalších aktivit. “Pro tyto e-shopy jde o urychlení – ty, které svou práci dělají dobře, si zákazník nachází bez velkého pátrání. Obchod, který se svěří našemu marketplace, ale nemusí “pálit” peníze na PPC a podobě. Může se spolehnout, že mu přivedeme zákazníka. Začíná marketplacová doba. Ta na internet přivede spoustu nových hráčů, a jednotlivé shopy budou více spoléhat na zákazníky, kteří přijdou z marketplace platforem. To je skvělé pro zákazníka – čím víc hráčů, tím větší konkurence, tím větší snaha dělat nejlepší službu. Zákazník vyhrává,” vysvětluje Olda.

Podívejte se na celý rozhovor ZDE.