Rockaway Insider s Michalem Tůmou, CEO Invia CEE: Do byznysu patří jasné hranice a přehledná pravidla

Jakou nejdůležitější věc vás naučil rok 2020?
Jak důležité je ovládat adaptivní leadership. Přizpůsobit se měnícímu se prostředí, být připraven na nepředvídatelné výzvy v byznysu i ve společnosti. Cesta z krize vždy vyžaduje adaptivní vedení. Nebát se udělat řadu změn, klidně i kompletně změnit byznys model, pokud to situace vyžaduje. Invia v této zkoušce adaptability v rámci možností uspěla. Během víkendu jsme naše callcentrum, kde se doposud prodávaly výhradně zájezdy, změnili tak, aby poskytovalo lidem informace o covidu. Pomohli jsme tak státu v době, kdy nikdo nevěděl, co nás čeká. Za měsíc jsme zvládli změnit web a vytvořit kvalitní nabídku na prodej zájezdů a ubytování po Česku – do této doby jsme se na tento produkt vůbec nesoustředili. Masivně jsme investovali do digitalizace, do online prodeje zájezdů. Dokázali jsme zkrátka náš byznys rychle přizpůsobit potřebám covid doby.

Jaké je pravidlo číslo jedna, kterým se ve svém byznysu za každou cenu řídíte?
Firmě i produktu musím zkrátka věřit. Našim cílem je vytvářet kvalitní a unikátní služby pro zákazníky. Proto si nejdříve vždy představím sebe na straně klienta. Zaujala by mě ta služba? Chci si ji koupit? Pokud moje odpověď není jednoznačně ano, jdu od toho. Svým projektům musím věřit.

Jaká je vaše nejdůležitější rada začínajícím podnikatelům a startupistům?
U startupistů je nejhorší, když dělají produkt, který není škálovatelný a použitelný mezinárodně. Je proto potřeba si představit, jestli bude fungovat v zahraničí už od začátku – anebo třeba s malou úpravou. Je důležité mít plán, aby produkt fungoval světově, aby se nezaměřoval jen na nějakou lokální záležitost. A startupisté se musí hlavně umět odprezentovat. Investoři slyší na sebevědomí a na to, že startupista ví, co dělá.

Chybami se člověk učí. Která chyba vás naučila nejvíc a co konkrétně?
Do byznysu patří jasné hranice a přehledná pravidla. To nejzákladnější je „něco za něco”. A tam, kde si chcete udržet toto jasné pravidlo, se nemůžete spolehnout na to, že druhá strana automaticky splní své závazky. Přestože se jedná o subjekt, kde byste takové chování nepředvídali. Třeba v loňském roce jsme pomohli státu a vytvořili zmíněné callcentrum. Bylo nutné jednat rychle, chtěli jsme také pomoci a důvěřovali státu, že své závazky vůči nám splní. Byla to specifická doba, takže v rámci zrychlení procesu jsme proto netrvali na smluvním ujednání a ihned jsme začali pracovat. To se později ukázalo jako chyba a celá akce nás stála několik milionů v době, kdy jsme prakticky neměli žádný příjem.

Co považujete za největší přínos vašeho byznysu pro společnost?
Mě tenhle byznys strašně moc baví – mimo jiné i kvůli tomu, že je ohromně přínosný pro společnost. Neúnavně pracujeme, aby ostatní mohli mít dovolenou. Hlavně tedy v létě, kdy si většina týmu nemůže vzít volno a jet k moři. Invia se stala za ta léta synonymem bezstarostné dovolené. Místem, kde si klienti vyberou to nejlepší místo, za nejlepší cenu, v nejrychlejším čase. Vždyť právě dovolená je čas, kdy se dějí ty nejzásadnější životní události. Často skončí zásnubami, seznámením se s novým partnerem nebo nezapomenutelnými vzpomínkami na vzácné chvíle s rodinou a dětmi. Jsme rádi, že při tom všem můžeme s našimi klienty být.

Jakou otázku dostáváte nejčastěji a co na ni odpovídáte?
Haha, to je jasné. Kam mám jet na dovolenou? Legrační je, že já v podstatě vůbec necestuju, takže mám jen teoretické znalosti, narozdíl od našich specialistů, kteří mají cestování v popisu práce a dokážou s klientem probírat doslova jemnost písku na pláži, případně kam jít na zmrzlinu. Ta otázka samozřejmě získala kvůli covidu úplně jiný rozměr. Mám přehled o tom, kam se zrovna létá, jaké jsou podmínky vstupu do země, návratu zpět do Česka a podobně. To samozřejmě sledujeme a není to úplně zábavné jako tipy ohledně nejlepší zmrzliny.

Který life-hack vám nejvíc usnadňuje pracovní život?
Můj life-hack je opravdu jednoduchý – důsledně byznysový život ve volném čase střídám s aktivitami, které s prací absolutně nesouvisí. Když mám volno, pracuju na zahradě, jsem členem RC klubu, kde se potkávám s nadšenci do RC modelů, strašně rád trávím čas s rodinou – s našimi třemi syny hraju Fortnite a teď se k nám dokonce přidala i má žena.

Když jsem ale v práci, řeším jen práci. Dokážu se fantasticky přepnout a soustředit na to, co dělám. Je to potřeba mít důsledně oddělené. Když jsme teď na home office, hodně jsem investoval do své pracovny, ve které jsem sám, nikdo sem nesmí, mám tu svůj prostor. Na samotné práci z domova vidím jednu nebezpečnou věc – lidi si domlouvají schůzky od rána do večera bez pauzy, nakonec člověk skončí na osmihodinových callech. Proto naším „lifehackem v přípravě”, na který se moc těším a který chceme zavést, je natvrdo zákaz meetingů – minimálně jeden den v týdnu. Pomůže to fokusu, ke kterému já sám hodně směřuji.

___

Libil se vám tento rozhovor?
Newsletter Rockaway Insider vychází každou druhou středu ráno – přihlaste se k němu hned.

Kliknutím na „Přihlásit odběr“ vyjadřujete souhlas se zasíláním newsletteru Rockaway Insider na zadaný e‑mail. Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat přímo v newsletteru.

___