19. 3. 2020, Michaela Papežová

Spouštění nových projektů, krizové telefonní linky a extrémní provoz: firmy Jakuba Havrlanta čelí koronaviru

Desítka firem s evropskou působností i technologické startupy investiční skupiny Rockaway pracují v maximálním nasazení, kdy týmy zajišťují zdraví a bezpečnost tisícovek zaměstnanců a zároveň nepolevují v kvalitě služeb pro zákazníky, kterých je aktuálně více než na vrcholu sezony. Některé z firem kvůli nouzovému stavu nemohou provozovat své služby, ale přesto přicházejí s novými alternativami, nebo poskytují své kapacity projektům, které pomáhají ohrožené části obyvatelstva.

Stejně jako další firmy ze všech různých odvětví bojují i společnosti z portfolia investiční skupiny Jakuba Havrlanta s dopady koronavirové pandemie. “Na začátku byla hlavně snaha pomoci – ta vyústila v kreativní projekty, ať už jde o poskytnutí profesionálních call center krizovým linkám, nebo online přenosy kultury. Je motivující vidět, že naše firmy tak potvrzují svůj přínos pro společnost. Současně je ale potřeba otevřeně říct, že situace je složitá a všichni pracujeme pod extrémním tlakem,” říká Jan Jírovec, investiční partner skupiny Rockaway.

Pro firmy jako Invia nebo Luxor znamená nouzový stav zásadní omezení byznysu, a hledají proto alternativy, jak se zapojit do řešení situace nebo přicházejí s novými obchodními modely. Naopak Košík nebo Mall mají extrémním nápor zákazníků, jejichž zájem dokonce převyšuje parametry vrcholu sezóny: ”Teď je klíčové udržet kvalitu služeb pro zákazníky, protože online nákupy a služby jsou pro řadu z nich jedinou formou zásobování. Není to jednoduché, ale jsem přesvědčený, že tu situaci zvládneme. Už teď se ukazuje, že všichni dokážeme v krizi zabrat, velké firmy poskytují pomoc a kapacity pro nemocné, podnikatelé vymýšlejí nové iniciativy, jak se zapojit a pomoct,” doplňuje Jan Jírovec.

200 lidí z callcentra Invia.cz páteří nových krizových linek

Od první zprávy o chystané krizové lince trvalo méně než 24 hodin, než Invia.cz poskytla Hlavnímu městu Praha své profesionální zákaznické centrum. Pro seniory a další potřebné zřídilo město linku 800 160 166. Na ní operátoři od pátku 13. března poskytují volajícím rady ohledně dovážky potravin, léků a hygienických potřeb, ale také psychologickou pomoc.

Také Ministerstvo zahraničí přišlo na konci minulého týdne s krizovou linkou – na celostátní úrovni funguje číslo 1212 skupiny Covid19cz, za kterou stojí česká IT komunita. I tato linka je v provozu díky 130 členům call centra Invia.cz, kteří odpovídají volajícím na dotazy ohledně koronaviru, nákazy či prevence. Vyškolení profesionálové byli k dispozici jen několik hodin poté, co se vedení skupiny dozvědělo o iniciativě a dalších několik desítek lidí začalo fungovat v řádu jednotek hodin.

Storyous zachraňuje gastro scénu přes technologie: dokončuje aplikaci a spustil interaktivní mapu otevřených podniků

Na vývoj posledních několika dní ve velmi krátkém čase zareagovala i společnost Storyous, která gastronomickým podnikům zajišťuje pokladní systém a řízení provozu. Svým klientům z řad restaurací, hospod či kaváren do konce týdne nabídne aplikaci pro objednávání a placení jídla s sebou. Pod označení #ZachranGastro motivuje, aby lidé podporovali své oblíbené podniky a s klienty individuálně řeší možnosti alternativního provozu.

Nejen pro loajální zákazníky, kteří chtějí podržet gastro scénu, Storyous zveřejnil mapu podniků, které jídlo domů nabízejí. Pomocí hashtagu #kdesenajim sami zákazníci přidávají do mapy další adresy.

Košík.cz funguje i pod náporem větším než během hlavní sezony, navíc připravuje rozvoz po celém Česku

Tým Košík.cz kolem Tomáše Jeřábka se zapojil do provozu linky pomahamepraze.cz a ve spolupráci s Českým červeným křížem obchod nabízí seniorům dovoz zvýhodněných balíčků. Kromě toho startuje také rozvážku hotovek za nákladovou cenu pod novou značkou Košík Hotovky. Pomoci chce především seniorům a domácnostem, které teď mají problémy s příjmem.

Ve spolupráci se startupem DoDo a jeho platformou DoDobrovolník dává dohromady systém poslední míle, který umožní minimalizovat náklady za rozvážku na minimum. Ještě před vyhlášením nouzového stavu Košík.cz skokově navýšil své kapacity, aby mohl zásobovat co nejvíce lidí. Teď pracuje na tom, aby dokázal pokrýt celou Českou republiku a tím zkvalitnit život lidem v karanténě a udržet je v bezpečí jejich domovů.

Koncerty, představení i talk show – Mall.tv spustila každodenní živé vysílání

První dopady hrozby koronaviru zaznamenaly už minulý týden divadla, galerie, kina, hudební kluby a další kulturní instituce. Díky projektu s názvem #kulturazije, který iniciovala Mall.tv spolu s fundraisingovou platfrmou Donio.cz, mohou diváci sledovat přímé přenosy různých vystoupení a představení online z domova. Finanční podporu pak může veřejnost vyjádřit umělcům příspěvkem v libovolné výši na webu Donio. Mall.tv odvysílá živě například koncerty PSH a Zrní, představení Vosto5 nebo Divadla Na zábradlí, nebo i talk show Ivy Pazderkové a Adély Elbel.

MALL.cz v plném nasazení: bezkontaktně doručuje domů i na více než 700 výdejních míst. Zavřeným obchodům nabízí možnost prodávat on-line

Majitelé obchodů, kteří kvůli nouzovému stavu museli zavřít prodejny, mohou zalistovat své zboží a oslovit milionů zákazníků díky programu MALL Partner. MALL i ve ztížených podmínkách doručuje na více než 700 výdejních míst a využívá napojení na sesterskou kurýrní firmu InTime, která navyšuje kapacitu pro bezpečné a bezkontaktní doručení domů.

Firma také zavedla celou řadu preventivních opatřeních. Lidé na výdejnách mají k dispozici ochranné pomůcky a počet zákazníků, kteří se mohou v jeden moment pohybovat ve výdejně, je omezen na tři. Kromě toho je ve skladech zavedeno měření teploty a bezkontaktní režim s dopravci. Zákazníci si mohou nově zvolit také bezkontaktní doručení zásilky.

MALL.cz svou nabídku kvůli velkému zájmu zákazníků rozšířil i o řadu trvanlivých potravin, jako jsou těstoviny, rýže nebo konzervy.

Fintech MALL Pay pomáhá s bezkontaktním předáváním nákupů a objednávek

Zásadní roli hraje také fintech MALL Pay se svým ekosystémem odložené platby. Ta je v současnosti klíčová pro bezpečné předávání nákupů všude tam, kde zákazník nechce nebo nemůže platit dopředu online. To je typické zejména pro konzervativní zákazníky restaurací a bister, kteří jsou zvyklí platit při převzetí. Právě rozvozy jsou dnes pro mnohá gastro zařízení jediným zdrojem příjmů.

MALL Pay nabízí obchodníkům expresní onboarding. Pokud využívají platební bránu ČSOB, mohou mít odloženou platbu aktivovanou už do dvou dnů. U ostatních se snaží MALL Pay postupovat ve zrychleném režimu. U odložené platby jsou navíc platební podmínky pro obchodníka nastaveny podobně jako u karetní transakce – je zde cca 1 % transakční poplatek, peníze dostává takřka ihned. A to i v případě, kdy se zákazník rozhodne zaplatit útratu ve své klientské zóně následně například převodem z účtu a využije celou 14denní lhůtu, kterou má k dispozici.

Garantované nákupy prostřednictvím Heureka Košíku a navíc speciální landing page

Nakupování zboží přes internet je dnes nejbezpečnější forma, ale najdou se lidé, kteří s nakupováním online nemají zkušenosti nebo z něj mají obavy. Cenový srovnávač a největší online nákupní rádce Heureka chce těmto zákazníkům nákupy maximálně usnadnit, spouští speciální stránku s tipy na bezpečný a bezproblémový nákup, od dostupných variant dopravy zboží po preferované platební metody. Stránka bude obsahovat i cenové srovnání nejprodávanější produktů a informace o jejich dostupnosti na skladech.

Heureka zároveň uživatelům v těchto časech doporučuje nákup zboží přímo přes Heureka Košík (tj. oranžové tlačítko “Koupit na Heurece”), do kterého jsou zapojeny pouze e-shopy z programu Ověřeno zákazníky. Transakce pak probíhá přímo na platformě Heureky a garantem každého takového nákupu i případného vracení plateb v případě nedoručení zboží je samotná Heureka.

Manifesto Delivery: v jediné objednávce jídlo z několika různých restaurací přes Uber Eats nebo jako take-away

Kulturně-gastronomický projekt Manifesto chystal spuštění vlastní a v Evropě unikátní služby food delivery, umožňující kombinovat nabídky z několika bister, až za zhruba půl roku. Kvůli tlaku okolností se nakonec systém inovativní rozvážky jídla “Manifesto Delivery” finalizuje v neuvěřitelném čase pouhých několika dní. Služba funguje od čtvrtka 19. března ve spolupráci s Uber Eats. Unikátní je v tom, že si zákazníci mohou vybrat z menu devíti restaurací a bister, zkombinovat libovolně jejich nabídky a vše objednat “jedním klikem” v jediné objednávce a za jednu cenu donášky. Jídlo zároveň bude možné vyzvednout i fyzicky u okénka v Manifestu na pražské Florenci při dodržení bezpečnostních pokynů stanovených vládou a za přísných hygienických opatření, na něž se Manifesto připravovalo již několik týdnů.

Photo: Alex Shoots Buildings

Euromedia přes své knihkupectví Luxor pošle knížky dětem zdravotníků

Oblíbená česká síť knihkupectví Luxor, součást Euromedia Group, připravuje CSR projekt, v rámci kterého plánuje dodat dětským čtenářům, jejichž rodiče jsou zdravotníci a v plném nasazení se teď věnují své práci, knižní balíčky. Na adrese covid.pomoc@euromedia.cz se mohou registrovat školky i jednotlivci, kteří hlídají děti doktorů a sestřiček. Součástí daru budou i audioknihy s patřičným audio zařízením. Vedle toho se Euromedia zapojila do projektu #kulturažije internetové televize Mall.tv a připravuje rozhovory a autorské čtení s předními českými spisovateli. Pracuje se také na formátu, který bude vysílat audioknihy na pokračování.