Facebook icon Twitter icon Instagram icon LinkedIn icon Close icon Home icon
Všechny novinky
9. 6. 2015,

Brand Embassy představil nový nástroj pro lepší zákaznickou péči

Brand Embassy představil nový nástroj pro lepší zákaznickou péči

Start-up Brand Embassy včera představil novou verzi stejnojmenného nástroje pro zákaznickou péči na sociálních sítích.

Ta sdružuje veškeré online kanály (sociální sítě, ale také e-mail, chat či diskuzní fóra) do jedné platformy a pomáhá firmám lépe reagovat na přání a stížnosti svých zákazníkům.

“Stejně jako si vaši zákazníci odvykli volat přátelům, protože je jednodušší napsat jim na Facebooku, nejsou už ochotni čekat na to, až se dostanou k pořadí po dohrání písničky,” říká o zákaznické péči Vít Horký, zakladatel a CEO Brand Embassy, a dodává “Zákazníci si přejí odpovědi od značek co nejdřív a v prostředí, na které jsou zvyklý. Brand Embassy pomáhá značkám udržet si stávající a získat nové zákazníky, právě díky rychlé a přátelské zákaznické péči.”

Vývoj nové verze SaaS produktu trval téměř rok, jedná se o největší rozšíření od samotného začátku projektu. “Díky úzké spolupráci s většinou více než stovky mezinárodních klientů, jsme byli schopni velmi přesně identifikovat jejich potřeby a na jejich základě pak navrhovat novou verzi,” mluví o vývoji Horký. Týmu Brand Embassy podporovaném investiční skupinou Rockaway se díky tomu podařilo vytvořit nejkomplexnější nástroj na digitální zákaznickou péči na trhu.

Nová verze sjednocuje a propojuje všechny online kanály (Facebook, Twitter, Instagram, e-mail, live chat, diskuzní fóra aj.), ale také inteligentně třídí dotazy podle témat, důležitosti, jazyka, zdroje nebo existujícího vztahu se zákazníkem. Zákaznickému servisu zprostředkovává maximum informací o zákazníkovi, automaticky přiřazuje tickety nejvhodnějšímu zástupci firmy a umí určit prioritu odpovědí, kombinace těchto funkcí je nezastupitelná hlavně v krizové komunikaci, což Horký komentuje “Mnoho firem zákaznickou péči na sociálních sítích podceňuje a chová se velmi neefektivně. Naši klienti se z nich stávají až po první nezvládnuté krizové komunikaci.”

Nástroj Brand Embassy získává klienty zejména z velkých firem, využívají ho banky, retail, ale největší úspěch slaví v péči o zákazníky asi nejnáročnějším oboru – telekomunikacích. V nich najdete Brand Embassy nejen u trojice mobilních operátorů Vodafone, O2 a T-Mobile, ale nástroj má nasazen také zástupce státní správy – Český telekomunikační úřad.

Že se firmě daří potvrzuje meziroční růst (YOY) přes 300 %, tři roky po sobě. Přes 80 procent příjmů tvoří zahraniční zákazníci. Růst se ještě zrychluje poslední měsíce, novou verzi ještě před oficiálním spuštěním integroval Vodafone UK či GE Money, firma za poslední půlrok zdvojnásobila počet zaměstanců a nové talenty hledá vlastně nepřetržitě. Vlastní účet v Brand Embassy si zájemci mohou na 14 dnů vyzkoušet přímo přes webové stránky www.brandembassy.com.

V dalším růstu pomáhá Brand Embassy kromě špičkového globálního produktu také zázemí investiční skupiny Rockaway – spolupráce s Value Creation Teamem vedeným Seanem Gaddisem, nové prostory na Kavčích horách sdílené s ostatními start-upy a internetovými projekty či přímý přístup do Silicon Valley.